Ikom.umsida.ac.id – Program magang kerja sama Universitas Muhammadiyah Sidoarjo (Umsida) dan Karepmu! Project memberikan pengalaman belajar komprehensif bagi mahasiswa, mencakup produksi kreatif, fotografi produk, manajemen proyek, dan layanan pelanggan.
Karepmu! Project merupakan brand lokal asal Sidoarjo yang bergerak di bidang custom merchandise dan hampers, seperti tumbler dan paket hadiah untuk kebutuhan kantor, acara perpisahan, maupun momen spesial lainnya.
Seluruh proses pemesanan dan promosi dilakukan secara online, menjadikan usaha rintisan ini sebagai ruang belajar yang relevan di era ekonomi digital.
Baca juga: Terapkan Produksi Media: Mahasiswa Ikom Umsida Garap Video Profil SD Mica
Pelatihan Manajemen & Layanan Pelanggan dalam Kegiatan Magang
Dalam kegiatan magang, mahasiswa dilibatkan langsung dalam alur kerja harian perusahaan. Mereka membantu penyusunan katalog produk, memperbarui daftar harga, mengelompokkan paket hampers, serta mencatat stok barang.
Kegiatan administratif ini mengajarkan pentingnya ketelitian, karena kesalahan data dapat memengaruhi kelancaran produksi dan kepuasan pelanggan.
Selain itu, mahasiswa juga diperkenalkan pada proses komunikasi dengan klien melalui media sosial. Mereka membantu merespons pesan masuk, mengonfirmasi detail pesanan, memberi informasi produk, hingga mencatat permintaan khusus pelanggan.
Dari pengalaman tersebut, mahasiswa belajar menggunakan bahasa yang sopan, jelas, dan empatik saat melayani pelanggan maupun menangani komplain.
Sebagaimana disampaikan salah satu peserta magang, pelayanan bukan hanya soal cepat membalas pesan, tetapi memastikan pelanggan merasa dihargai melalui sikap ramah dan solusi yang diberikan.
“Saya belajar bahwa melayani pelanggan bukan hanya menjawab chat dengan cepat, tetapi juga memastikan mereka merasa dihargai. Mulai dari cara menyapa, menjelaskan pilihan produk, sampai menawarkan solusi ketika ada kendala, semuanya butuh empati dan kesabaran,” ujar salah satu mahasiswa magang.
Baca juga: Anak Magang X3 Organizer Ikut Bawa Klien ke Bromo untuk Produksi Konten
Kontribusi Mahasiswa dan Harapan Umsida melalui Kolaborasi Magang
Mahasiswa juga berperan dalam manajemen proyek sederhana, seperti menyusun jadwal produksi, membagi waktu untuk foto produk, desain konten, pengecekan kualitas (QC), dan pengemasan.
Pengalaman ini menekankan pentingnya koordinasi antartim agar pesanan dapat diselesaikan tepat waktu.
Pihak Karepmu! Project menilai kontribusi mahasiswa sangat positif, baik sebagai tenaga bantuan maupun sebagai sumber ide baru.
Terutama dalam pendekatan komunikasi digital yang lebih segar dan sesuai gaya generasi muda.
Sementara bagi Umsida, kolaborasi ini merupakan langkah strategis untuk mempersiapkan lulusan yang tidak hanya memahami teori komunikasi dan pemasaran, tetapi juga siap terjun ke dunia kerja.
Kegiatan ini mengajarkan bahwa membangun brand tidak hanya bergantung pada visual menarik, tetapi juga pada kualitas pelayanan, sistem kerja yang rapi, serta komitmen menjaga kepercayaan pelanggan.
Penulis: Zhafira Adenia Brameswari
Penyunting: Putri Mega Safithrih
